De response rate is het percentage ontvangers dat een reactie op een e-mailactie onderneemt. Meestal is de reactie het doorklikken op een link, maar het kan ook het invullen van een vragenlijst of telefonisch contact opnemen zijn.

In het e-mailproces zijn drie stappen te onderscheiden die elk hun eigen aanpak vereisen. Dat zijn

- het bereiken van de inbox

- het openen van de e-mail

- het klikken op een link.

Hieronder een aantal suggesties ter verbetering van elk van deze stappen.

Het bereiken van de inbox

1. Vermijd .biz extensies in e-mails

Vermijd links en e-mailadressen met een .biz extensie, want veel spamfilters geven strafpunten aan e-mails die verwijzen naar een .biz domein wat de kans vergroot dat uw e-mail als spam wordt gezien.

2. Valide e-mail HTML

Zorgt dat de HTML in uw e-mail valide is. Spamfilters geven strafpunten aan e-mails met fouten in de HTML-code. De manier waarop u HTML in e-mails gebruikt verschilt overigens van hoe u het bij websites gebruikt.

3. Vermijd <tbody>, <thead> en <tfoot> tags in e-mails

HTML e-mails worden vaak vormgegeven met behulp van tabellen. Vermijd daarbij het gebruik van de tbody, thead en tfoot tags. Hoewel dit valide HTML-tags zijn geven sommige spamfilters strafpunten voor het gebruik van deze tags.

4. Goede verhouding tekst en plaatjes

Spamfilters geven strafpunten aan e-mails met plaatjes en weinig tekst. E-mails met alleen plaatjes en geen tekst worden gegarandeerd als spam aangemerkt. Zorg er dus voor dat een HTML e-mail minimaal 800 tot 1000 karakters aan tekst bevat.

5. Goede verhouding links en tekst

E-mails met links en weinig of geen tekst krijgen ook strafpunten. Verstuur daarom geen e-mails met alleen een hyperlink of een hyperlink met een beperkte hoeveelheid tekst.

6. Een duidelijke en consistente afzender

Een duidelijke en consistente afzender helpt zowel bij het bereiken van de inbox als bij het vergroten van de open rate. Veel spamfilters houden voor alle afzenders een reputatie bij. Door het opbouwen van een goede reputatie vergroot u de kans dat u in de inbox terecht komt.

Daarnaast zijn ontvangers eerder geneigd om een e-mail te openen als zij de verzender herkennen.

7. Vermijd spam woorden

Vermijd typische spam woorden zoals “gratis, deal, korting, enz” in de onderwerpregel. Dit soort woorden vergroten de kans dat uw e-mail als spam wordt aangemerkt.

Het openen van de e-mail

8. Verstuur nieuwsbrieven met een vaste regelmaat

Ontvangers staan over het algemeen wanttrouwend ten opzichte van onverwachte e-mails. Verstuur e-mailings zoals nieuwsbrieven daarom altijd met een vaste regelmaat, bijvoorbeeld altijd op de eerste dinsdag van de maand.

9. Prikkelend onderwerp

Naast de afzender is de onderwerpregel sterk bepalend of een ontvanger een e-mail opent. Uit onderzoek blijkt dat onderwerpregels die de ontvanger prikkelen beter presteren dan onderwerpregels die iets over het product zeggen. “Leer hoe u tijd bespaart” werkt dus beter dan “Speciale aanbieding voor…”.

Het klikken op een link

10. Korte e-mails zijn beter

Er blijkt een relatie te bestaan tussen de lengte van een e-mail en de response rates. Korte e-mails hebben over het algemeen een hogere response rate dan lange e-mails.

11. Een krachtige CTA

Call to action, ook CTA genoemd, is gemaakt om de lezer te leiden tot het gewenste resultaat – een verkoop, transactie, download of dergelijke af te ronden. CTA vertelt de lezer wat hij/zij na aanleiding van uw e-mail moet doen.

Een paar voorbeelden van een CTA:

- Bel nu 020-523 5888 voor een afspraak!

- Klik hier om...

- Bezoek www.fmm.nl voor ...

- Schrijf u nu in...

De CTA moet altijd overeenkomen met de pagina waar de lezer na het klikken belandt. Er is een bepaalde verwachting gecreëerd en de landingspagina moet duidelijk hieraan voldoen.

Voorbeelden:

• Klik hier om het hele artikel te lezen
• Klik hier voor de alternatieven
• Lees meer
• Klik hier voor productinformatie
• Bestel hier

12. Gebruik van afbeeldingen als een link

De lezers zijn over het algemeen geneigd om te klikken op een afbeelding. Maar kijkt u uit!

Spam- en virusprogramma’s blokkeren vaak de afbeeldingen. Zet uw CTA dus niet alleen als afbeelding neer, want de kans is groot dat hij geblokkeerd wordt.

Terug naar Adverteren >>