Hospitality management krijgt de laatste jaren in organisaties steeds meer aandacht; met name in het bedrijfsleven en in de zorgsector. In goed Nederlands hebben we het dan over gastvrijheid en gastbeleving. Hierbij denkt men te snel aan begrippen als 'ontvangst' en het gevoel dat een gast bij ontvangst krijgt. Veel meer gaat het echter om de omgeving (het gebouw, de inrichting) en de processen die daarbij komen kijken.

In deze whitepaper treft u zeven artikelen aan die over dit onderwerp handelen; van richtlijnen en uitleg tot best practices.