Onderzoeksrapport Facility Beleving 2012
Het rapport bevat een overzicht van de tevredenheid, wensen en behoeften van werkend Nederland ten aanzien van de facilitaire dienstverlening. Voor het derde jaar op rij is de facility beleving onderzocht: de resultaten worden vergeleken met de onderzoeken uit 2011 en 2010.
Interne klantbeleving door 4.400 respondenten
Het onderzoek is uitgevoerd onder 4.400 respondenten en geeft een representatief beeld van de interne klantbeleving. Het onderzoek beslaat de volgende kwaliteitsgebieden: gebouw, schoonmaak, catering, werkplek, klimaat, beveiliging, receptie, servicedesk, kopieer- en printomgeving en afval.
In het onderzoek is onderscheid gemaakt naar omvang van de organisatie en branche. Tevens is er gekeken naar verschillen in tevredenheid tussen uitbestede diensten en diensten die in eigen beheer uitgevoerd worden.
Het onderzoek onder facility managers
Het rapport gaat ook in op het onderzoek onder facility managers. Dit onderzoek liep parallel aan het belevingsonderzoek. Hoe ziet de facility manager zijn eigen facilitair bedrijf, als een proactief en klantgerichte afdeling of alleen als ondersteunend. Is de facilitair manager het voorbeeld binnen de eigen organisatie als het gaat om gastgericht werken en het hospitality concept?
Weet wat er speelt, bestel nu het onderzoeksrapport gratis!
Gebruik het formulier hieronder voor uw bestelling.
Het onderzoek is uitgevoerd door Integron, toonaangevend specialist op het gebied van tevredenheidsonderzoek.
