Interne klantbeleving door 11.000 respondenten 

Het onderzoek is uitgevoerd door onder 11.000 respondenten en geeft een representatief beeld van de interne klantbeleving. Het onderzoek beslaat de volgende kwaliteitsgebieden: gebouw, schoonmaak, catering, werkplek, klimaat, beveiliging, receptie, servicedesk, kopieer- en printomgeving en afval.

In het onderzoek is onderscheid gemaakt naar omvang van de organisatie en branche. Tevens is er gekeken naar verschillen in tevredenheid tussen uitbestede diensten en diensten die in eigen beheer uitgevoerd worden.

Het onderzoek onder facility managers

Het rapport gaat ook in op het onderzoek onder facility managers. Dit onderzoek liep parallel aan het belevingsonderzoek. Hoe ziet de facility manager zijn eigen facilitair bedrijf, als een proactief en klantgerichte afdeling of alleen als ondersteunend. Is de facilitair manager het voorbeeld binnen de eigen organisatie als het gaat om gastgericht werken en het hospitality concept?

Weet wat er speelt, download nu het onderzoeksrapport gratis!

Het onderzoek is uitgevoerd door Integron, toonaangevend specialist op het gebied van tevredenheidsonderzoek.