De psychologie gaat zelfs bij bestaande klanten in het voordeel van de IFM-partij werken. Als deze zich namelijk openlijk positief over jou als IFM partij uitlaten, zal hun houding zelfs nog positiever worden. Dit is een mooi uitgangspunt voor contractverlenging. Naar die nieuwe klant maar ook naar zichzelf toe. En klanten die echt ontevreden zijn over jou als IFM-partij gaan echt niet meewerken aan zoiets, dus er hoeft geen zorg te zijn voor slechte reclame.

Kritische evaluatie

Nog een tip voor de IFM-partijen: evalueer elke implementatie systematisch, diepgaand én kritisch. Met de klant! En met kritisch bedoelt Lennartz ook echt kritisch: niet alleen wat mindere puntjes zoeken voor het mooie beeld naar buiten.

Lees meer

Lees de volledige blog van Richard Lennartz op www.facilitymanagementplatform.nl. Word gratis lid, download rapporten en discussieer mee!