Er worden meer en meer eisen gesteld aan de facilitaire dienstverlening, terwijl de druk om de kosten te verlagen voortdurend groter wordt: meer kwaliteit, tegen lagere kosten. Facility management kan deze eisen vertalen naar een visie, missie en de daarbij behorende kerncompetenties. Facility management kan hierbij kiezen voor een proactieve of een reactieve opstelling. Bij een proactieve opstelling handel je vanuit je missie, je wilt bijvoorbeeld toegevoegde waarde voor je klant vergroten. Bij een reactieve opstelling reageer je op wat er op je pad komt.