Als manager bij zorgorganisatie Livio pleit Paul Scholten voor flexibiliteit: meegroeien met de vraag. Dat doe je door te kiezen voor strategische, duurzame huisvesting, door nieuwe zorgconcepten te ontwikkelen, en door experience tot speerpunt van elk gastvrijheidsconcept te maken. ‘Het is niet van belang dat de lift het 99,99 procent van de tijd doet. Het is veel belangrijker wanneer de lift het niet doet. Op het moment dat die 0,01 procent storing plaatsvindt tijdens de middagpiek, is er sprake van een slechte ervaring.’