Het facilitair regiemodel wordt vaak relatief soepel ingevoerd als het gaat om facilitaire diensten zoals catering en schoonmaak. De afdeling Documentaire Informatievoorziening (DIV), vaak toch al de vreemde eend in de facilitaire portefeuille, wordt echter vaak ten onrechte buiten beschouwing gelaten. Ook de traditionele DIV-afdeling kan zich, net als de andere facilitaire dienstonderdelen, immers in de toekomst verder ontwikkelen tot een professionele dienstverlener op het gebied van informatiemanagement. ‘Het is nodig de kennis daar te organiseren en te borgen waar het effectief is’, vindt Selma Busser, afdelingshoofd Interne Service en Informatie bij de gemeente Teylingen.