Nationaal Gastbelevingsonderzoek 2011
21 november 2011 Facility Management Magazine jaargang 2011 editie 9
Uit het Nationale Gastbelevingsonderzoek 2011 komt naar voren dat 87 procent van de ondervraagden de eigen organisatie gastvrij vindt. Toch wordt geconcludeerd dat de gast een ondergeschoven kind is. Gesteld wordt dat organisaties niet alleen moeten kijken naar het algehele gevoel van gastvrijheid. Een echt gastvrije organisatie weet de omgeving (buitenomgeving en pand), de processen en de medewerkers zo in te richten dat echt een verschil in de beleving van een gast wordt gemaakt.
Log in of word abonnee om het volledige artikel te lezen
Word abonnee en ontvang:
- Toegang tot de FMM online bibliotheek, waarin:
- het magazine in pdf-vorm, ook via de iPad te raadplegen
- alle artikelen en checklists uit de afgelopen 10 jaargangen van het magazine
- vakartikelen en white papers die alleen online te vinden zijn.
- 10 keer per jaar het Facility Management Magazine
- Het exclusieve Facility Management Jaarboek, met de laatste trends en een overzicht van de belangrijkste leveranciers
- Korting op opleidingen en seminars
Proefabonnement FMM voor €19,95!
Coverinterview met Caroline Penterman, directeur Facilities en Operaties en Programmadirecteur Anders Werken bij AEGON over de ingrijpende reorganisatie - Tal van organisaties gooien momenteel het roer stevig om.Wat gebeurt er met de gebouwen, de beveiliging en het onderhoud?
- Een speciaal katern gewijd aan beleving binnen de facilitaire dienstverlening
Wilt u meer kennis en inzicht in deze onderwerpen? Lees dan de FMM juni-editie. Neem nu een voordelig proefabonnement op FMM!
Voordelig proefabonnement (stopt automatisch)
