Servicedesk binnen vraaggerichte organisatie

Drs. ing. L.P. (Leon-Paul) de Rouw was verschillende jaren senior organisatieadviseur bij adviesbureaus. Nu is hij programmamanager bij de Rijksoverheid. Daarnaast verzorgt hij regelmatig workshops en cursussen en colleges. Regelmatig schrijft hij artikelen voor vaktijdschriften zoals Facility Management Nederland en Facto. Hij is auteur van De Servicedesk, spin in het facilitaire web en medeauteur van Het Rieten Dak, een boek over facility management. Zijn website is www.fmresource.nl.

Henk Rietveld heeft een ruime werkervaring en is begonnen in de elektrotechniek. Hoewel hij dit nooit helemaal heeft kunnen loslaten is hij gaan houden van het facilitaire vakgebied. In 1987 heeft hij, als locatiemanager, voor de eerste keer een facilitaire organisatie opgezet. In 1991 werd hij facility manager bij het ministerie van Defensie. Henk was, van 1994 tot en met december 2007, directeur bij twee verschillende ministeries. Per 1 januari 2008 is hij directeur van RIEFA (Rietveld Facilitair Advies). Hij schrijft artikelen voor vaktijdschriften en verzorgt masterclasses, workshops en trainingen (zie ook www.riefa.nl). Hij is mede auteur van de boeken over facility management: Het Rieten Dak (2006) en De ontwikkeling van de regieorganisatie (2009).

Oscar van Lingen is begonnen in de retail en heeft daar verschillende leidinggevende functies vervuld. Na een korte periode in de detailhandel heeft hij de overstap gemaakt naar bedrijfscatering waar hij diverse leidinggevende functies heeft gehad. Bij zijn laatste functie in de bedrijfscatering heeft hij de overstap gemaakt naar het facilitaire bedrijf van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Daar heeft hij de servicedesk ontwikkeld tot het visitekaartje van de facilitaire organisatie. Nu is hij manager Services. Hij is de bedenker en vormgever van de Servicedesk Academy, een interne opleiding voor servicedesk medewerkers.