Servicedesk binnen vraaggerichte organisatie
Donderdag 28 juni 2012 Nieuwegein
De cursus Servicedesk binnen vraaggerichte organisaties vindt plaats op donderdag 28 juni 2012. Het programma start om 9.00 uur en eindigt rond 17:30 uur.
9.00 uur: |
Ontvangst en uitreiking documentatiemateriaal |
9.30 uur: |
Opening, kennismaking en inventarisatie verwachtingen |
9.45 uur: |
Servicedesk binnen facilitaire organisaties: waar krijgt u mee te maken? |
10.30 uur: |
Pauze |
10.45 uur: |
Ontwerp en bouw van een servicedesk (deel 1) |
11.15 uur: |
Casus ‘Denken over een servicedesk’ |
12.30 uur: |
Lunch |
13.30 uur: |
Casus ‘Denken over een servicedesk’: mogelijke antwoorden |
14.00 uur: |
Praktijkvoorbeeld: een snelle, adequate en klantgerichte servicedesk |
15.00 uur: |
Pauze |
15.15 uur: |
Ontwerp en bouw van een servicedesk (deel 2) |
16.30 uur: |
Forum: issues bij het invoeren en het functioneren van een servicedesk |
17.30 uur: |
Afsluiting |
De opleidingen van WEKA Uitgeverij zijn door CEDEO gecertificeerd.
FMM abonnees profiteren
van € 100 korting!
Deelnemers ontvangen gratis dit boek van Drs. Ing. Leon-Paul de Rouw. Aan de hand van een logisch stappenplan gaat dit boek in op het ontwerp en de bouw van de facilitaire servicedesk in brede zin.
"Goede afwisseling tussen casus en theorie. Ook interactie met docenten en medecursisten erg waardevol."
"Duidelijke beeld gekregen van waar op te letten en welke stappen te ondernemen."