Servicedesk binnen vraaggerichte organisaties

De servicedesk is het centrale aanspreekpunt van de facilitaire organisatie waar alle (operationele) klantvragen en meldingen worden ontvangen. Daar worden zij vertaald in concrete afhandelingactiviteiten en eventueel doorgezet naar onderdelen van de achterliggende organisatie, de back office.

 

Deze cursus bespreekt de opzet, implementatie en beheer van een servicedesk voor zowel de facilitaire organisatie als voor de gehele bedrijfsvoering. U leert om te gaan met zaken als herinrichting van producten en diensten, werkwijzen, taakopvattingen, procedures, taakverdeling, bevoegdheden en verantwoordelijkheden en kwaliteit en kwantiteit van personele inzet.

Vragen die in de cursus worden beantwoord zijn:

• Hoe zet ik een servicedesk op?
• Wat is de strategische en operationele bijdrage van een servicedesk?
• Hoe beheers ik de verschillende belangen binnen de organisatie in relatie tot de servicedesk?
• Hoe bepaal ik grootte en structuur van de servicedesk?
• Welke competenties heeft de servicedesk?
• Hoe kan de servicedesk werken als centraal aanspreekpunt voor andere onderdelen van de bedrijfsvoering zoals P&O en Financiën?
• Hoe borg ik klantvragen?
• Hoe geef ik vorm aan de coördinatie tussen servicedesk en back office zodat een efficiënte en effectieve facilitaire dienstverlening gerealiseerd wordt?

  Leerdoelen

• Het principe van klantgerichtheid vertalen naar de eigen situatie;
• De inzet van de servicedesk als instrument van sturing en beheersing van de (facilitaire) organisatie;
• Het begrijpen en toepassen van een set van handvatten voor de invoering van de servicedesk;
• Het ontwikkelen van een hernieuwde relatie van de facilitaire organisatie met de andere onderdelen van de organisatie;
• Toepassen van ICT als onderdeel van de facilitaire dienstverlening.

 

De cursus is gericht op leidinggevenden, (beleids)adviseurs en projectleiders die betrokken zijn bij de opzet, inrichting en leiding van een servicedesk binnen (facilitaire) organisaties.

Deelname aan het deze cursus kost € 995,- (excl. btw) per persoon.
Indien u of uw collega abonnee is van Facility Management Magazine ontvangt u € 100,- korting op de deelnameprijs. Om aanspraak te kunnen maken op deze korting dient u het abonneenummer te vermelden bij uw aanmelding.

Via deelname aan deze cursus krijgt u handvatten en inspiratie om een succesvolle servicedesk op te zetten.