Ontwikkeling van een Facilitair Management Dashboard

- Kernontwikkelingen & trends

- Beoordelingscriteria

Inzichtelijk, meetbaar en vergelijkbaar maken van stuurelementen FM

- Kosten

- Kwaliteit

- Duurzaamheid

- Klanttevredenheid

Ontwikkeling van een management dashboard

- Do’s en Dont’s bij het opzetten van een dashboard

- Praktijk case ontwikkeling van balanced scorecard management dashboards

Lunch

Het definiëren van KPI’s voor – door de deelnemers vooraf gekozen – facilitair proces(sen).

U kunt kiezen uit:

- Onderhoud

- Catering

- Schoonmaak

- Meldingen en reserveringen (Servicedesk)

- Bewaking en receptie

- Verhuizingen

- Document management

De KPI’s worden in kleine groepjes samen opgesteld en later plenair besproken.

Het verder uitwerken van een aantal KPI’s.

Een aantal KPI’s die uit de vorige uren naar voren zijn gekomen worden verder in detail uitgewerkt:

- Wat is de exacte definitie van de KPI? Waarom meten we juist deze KPI, wat is het nut ervan?

- Hoe is de KPI opgebouwd en wordt ie berekend?

- Wat is de broninformatie?

- Welke grenzen hanteren we om aan te geven of de doelstellingen behaald zijn?

Dit laatste gedeelte geeft u de handvatten om zelf aan de slag te gaan met het definiëren van de KPI’s waar u op wilt sturen.